B&B Group Consult définit son impact global à travers une combinaison du volet économique, et sociétal tout en s'appuyant sur sa culture d'entreprise et ses valeurs.
Les moyens d’entrer en contact avec lui se sont multipliés, diversifiés et sophistiqués, les enjeux principaux restant les mêmes.
Le client est plus que jamais au centre de la préoccupation des entreprises. Les moyens d’entrer en contact avec lui se sont multipliés, diversifiés et sophistiqués, les enjeux principaux restant les mêmes, à savoir : bien le connaître afin de nouer avec lui un lien privilégié et lui faire la bonne offre au bon moment, mais surtout rester à l’écoute de ses besoins afin de garantir une expérience client exceptionnelle avec la marque. Partant de ce constat, la gestion de la relation client (GRC) est donc devenue une fonction clé dans bon nombre d’organisations.
Nous vous accompagnons dans l’amélioration de l’efficacité de votre relation avec votre clientèle suivant une approche reposant sur 4 articulations :
Pour enrichir l’expérience client, il est nécessaire de comprendre où commence votre parcours client, le définir afin de l’optimiser. Avant, pendant et après son achat, le client entre en contact avec votre marque. Pendant ces trois grandes phases de son parcours d’achat, des interactions déterminantes se jouent entre votre entreprise et le client via des canaux physiques et/ou digitaux.
Nous vous assistons dans la mise en place ou le développement de ces différentes étapes, contribuant à l’optimisation de votre parcours client depuis la visualisation dudit parcours jusqu’à la personnalisation de « l’offre client » auprès de vos acheteurs. Les clients étant de plus en plus exigeants, les entreprises ne doivent pas essayer de contrôler leurs comportements, mais plutôt de les rendre plus autonomes en leurs créant des parcours clients plus pertinents.
Le CRM, ou Customer Relationship Management est une solution digitale qui vous permet de booster l’activité commerciale de votre entreprise par la qualification, la segmentation mais également le suivi de votre clientèle et les différentes interactions avec celle-ci. Plus qu’un outil d’encadrement de la fidélisation, l’efficacité de la solution CRM repose sur sa capacité à donner une vue globale de l’activité commerciale (Reporting) et ses leviers de croissance. De ce fait, identifier la solution CRM adéquate pour le pilotage de votre activité commerciale est une phase essentielle pour le développement de ladite activité, mais également pour l’épanouissement de vos équipes et une gestion plus efficace de votre base de données client. Vous accompagnez dans ce choix fait partie des axes qui contribueront à structurer efficacement votre approche commerciale.
Les données client sont la genèse de la création de valeur. C’est autour d’elles que s’articulent toutes les mécaniques commerciales permettant de générer du profit et d’optimiser la rentabilité de votre entreprise. Leur gestion est donc capitale. En effet, la gestion des données client c’est la manière avec laquelle vous conservez les informations que vous recueillez sur vos clients. De l’étape de création des données à celle de la mise à jour en passant par les actions de traitement, d’analyse et de sécurisation de celles-ci, gérer une base de données client est essentiel car cela vous permet d’assurer un meilleur suivi de votre clientèle, d’élaborer une planification stratégique adéquate mais également, de déployer des offres adaptées selon les différents profils de client et les besoins de consommation. Vous comptez construire une base de données ou souhaitez optimiser l’utilisation de la vôtre ? Nous sommes disposés à partager avec vous les clés pour y parvenir avec succès.
Face au défi de l’exigence client, de la communication en multicanal et de l’amélioration de l’expérience client, le centre de contact est la solution qui défie toutes les contraintes de la relation client. Plus intuitif, plus spontanée, plus disponible, son objectif principal est de prendre en charge, les demandes des clients en vue de les transformer ou de les fidéliser. Avec le développement du digital, la diversification des canaux de communication impose une stratégie omnicanale (Téléphone, mail, live tchat, RS…) afin de s’aligner aux usages de la clientèle et améliorer son expérience avec votre marque. En tant que professionnel de l’outsourcing, nous vous accompagnons autant sur vos projets d’externalisation que sur le développement en interne d’un service, chargé d’encadrer l’équipe garante de la gestion de votre portefeuille client, avec toute l’efficacité nécessaire en termes de prise en charge du besoin client, amélioration du NPS de votre marque, pilotage de la performance et montée en compétence de la force de vente digitale. Nous accompagnons également au développement des activités de centre de contact à distance à travers des solutions innovantes, vous permettant de gagner en efficacité tout en maitrisant vos coûts.